Kemahiran
Khidmat Pelanggan Berkesan Untuk Pegawai Kaunter Perkhidmatan
Mendedahkan kakitangan kaunter perkhidmatan jabatan
dengan kemahiran khidmat pelanggan berkesan dan teknik-teknik melayan karenah
pelanggan secara cekap dan profesional.
Objektif Pembelajaran
Tamat
bengkel, peserta berupaya
1. Mengaplikasi
kemahiran yang betul dalam memberi khidmat kaunter terbaik.
2. Memahami
faktor kemanusiaan dalam membina hubungan dengan pelanggan.
3. Menampilkan
imej diri positif untuk meningkatkan imej jabatan.
4. Menangani
pelbagai cabaran dan situasi berkaitan karenah pelanggan.
Faedah Kepada Jabatan
Kakitangan kaunter adalah ‘wajah’ jabatan. Tugas
pertama mereka adalah membentuk tanggapan
pertama pelanggan. Khidmat kaunter yang profesional dengan mudah dapat
meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan yang berurusan
dengan jabatan.
Kelebihan Kursus Ini
1. Mendedahkan
kemahiran yang praktikal dan mudah diamal.
2. Input latihan diajar menggabungkan teori dan praktikal secara aktif dan interaktif.
3. Jumlah peserta yang kecil/terhad memberi lebih ruang diskusi dan penumpuan.
4. Analisis
Penilaian Latihan dibekalkan untuk rujukan dan rekod jabatan.
Apa Yang Akan
Dipelajari
1. Apa Itu Khidmat Pelanggan Untuk Kaunter?
►Definisi
perkhidmatan pelanggan untuk kaunter perkhidmatan.
►Cabaran
perkhidmatan kaunter.
►Ciri-ciri
perkhidmatan kaunter yang berkesan.
2. Sesuaikah Aku Sebagai Pegawai Kaunter?
►Kenali personaliti dan potensi diri sebagai pegawai
kaunter.
►Memperbetul perspektif tentang tugas sebagai pegawai
kaunter.
►Bina imej diri sebagai pegawai kaunter profesional.
3. Memahami Psikologi Pelanggan
►Siapa
pelanggan?
►Memahami
jenis dan gelagat pelanggan.
►Memahami
faktor-faktor kepuasan pelanggan.
►Memahami
mengapa pelanggan merungut.
4. Teknik Berkesan Menangani Situasi Pelanggan
►Teknik
PASCA™ – Teknik membina tanggapan pertama memukau.
►Teknik
VIP™ – Teknik membina hubungan positif dengan pelanggan.
►Teknik
PICU™ – Teknik berdepan dan menangani pelanggan sukar.
►Teknik SALIN™
– Teknik komunikasi berkesan dengan pelanggan.
Kakitangan Yang
Patut Hadir
1. Pegawai/Kakitangan
kaunter perkhidmatan.
2. Pegawai perkhidmatan pelanggan.
2. Pegawai perkhidmatan pelanggan.
3. Pegawai yang memantau, melatih dan membimbing
kakitangan kaunter.
Maklumat Kursus
Tarikh
28 - 29 November 2017 (Selasa & Rabu)
Masa
8.30 Pagi
– 4.30 Petang
Tempat
Studio
Motivasi Asas Insan
Bandar
Seri Putra, Bangi. Klik di sini untuk peta.
Yuran
Termasuk
nota, alat tulis, makanan & sijil penyertaan. Penginapan
TIDAK disediakan
Kaedah Daftar Penyertaan
1. Hubungi
kami untuk semak kekosongan tempat.
3. Atau, emelkan maklumat lengkap peserta ke tanya@asasinsan.com.
Tarikh Tutup Penyertaan
24 November 2017
